작년에 한번 알려고 하다가..그냥 skip했다가 다시.. 정유소의 시그마6 도 바로 이 식스시그마~^^
도입의 로드 맵
식스시그마는 궁극적으로 에러율로 따지면 100만분의 3.4를 추구하는 활동이다. 그러나 도입효과는 매우 단기적으로 측정되며 계속 재무적인 검증(ROI)을 받아야 하기 때문에 현재의 기업체력과 성숙도 등을 무시하고 천편일률적으로 100만분의 3.4를 추구하는 것은 비현실적이다. 현재 기업의 표준수준이 4?이라면 6 ? 수준을 지향해도 되지만 평균 이하인 3 ?이라면 먼저 4 ? 수준을 목표로 삼아야 한다.
따라서 고객중심을 강조하고 프로세스와 행동제일주의의 식스시그마의 철학 도입을 위해 식스시그마 도입전략을 다음과 같이 6단계를 두고 있다.
:: 1단계는 니즈의 구체화이다.
식스시그마에 의해 얻은 성과를 최종적으로 정확하게 측정하기 위해서는 반드시 프로젝트를 시작하 는 시점에서 현상을 정확히 파악해 두어야 한다. 최고경영자의 관점에서 주요 업무에 관련된 문제를 구체적으로 특정화하고 주요 프로세스의 기준선을 설정해야 한다. 고객의 인식평가가 이루어져야 하고 코스트를 산정해야 하며 주가, 시장점유율, 이익, 증자 등에 관한 토의가 이루어져야 한다. 또한 새로운 경영전략에 따르는 리스크를 씻기 위해서라도 변혁을 실시하지 않았을 때 자사의 장래에 대해 구체적으로 생각해 보는 것이 좋다.
:: 2단계는 비전의 명확화이다.
식스시그마 활동을 통해 도달하고자 하는 목표를 명확히 하고 그것을 팀의 모든 구성원이 공유하는 것이 이 단계의 목적이다. 1단계에서 특정한 현재의 상태를 토대로 지향하는 성과수준을 설정한다. 그러기 위해서는 고객인식, 주가, 시장점유율, 매출액, 이익 등의 목표설정과 ‘나에게 식스시그마의 의미는 무엇일까’하는 질문으로 일반사원에게 동기를 부여할 수 있는 실적에 바탕한 보상시스템의 목표 구축이 필요하다.
:: 3단계는 계획수립이다.
이는 식스시그마 활동을 추진하기 위한 계획수립 단계이다. 중요한 프로젝트의 정의에서 시작해 시작년도의 투자 대 효과, 프로젝트에 관여할 챔피온, 블랙벨트, 그린벨트의 선정 등이 그것이다. 또 프로젝트가 대상으로 하는 프로세스와 현장 관련자에 대한 교육에 관해서도 의사경정을 내린다. 재무와 투자 대 효과 등의 코스트에 관한 보고방법 교육, 활동성과와 보상의 연계 외에 각종 예산, 구성원의 의사소통 방법, 간부의 프로젝트 참여방식, 식스시그마 활동을 지원할 구성원 등도 계획에 포함된다.
:: 4단계는 계획실행이다.
3단계에서 수립한 계획을 실행에 옮기는 단계이다. 최초의 교육대상은 챔피온, 블랙벨트, 그린벨트 외에 프로젝트에 관여하는 관리자와 재무부문이다. 나아가 계획실행에 필요한 하드웨어와 소프트웨어 외에 각종 자원을 제공하며 우선순위결정, 특성추출, 최적화, 현실화를 수행한다. 그리고 계획을 수행하는 데 부딪히는 장애를 정의한 뒤 비로소 식스시그마 활동이 시작되는데 활동에 필요한 식스시그마 도구함에 관한 컨설팅과 지도는 마스터 블랙벨트와 외부 컨설턴트가 맡는다.
:: 5단계는 이익평가이다.
계획을 실행한 뒤 소기의 목적을 달성했는지 평가하는 단계이다. 목표와 시간배분, 실질적인 업무효과, 곤란한 프로젝트에 대하여 평가하고 사업책임자의 관여 수준과 챔피온의 지원이 적절했는가 여부도 평가대상이 된다. 나아가 프로젝트 성과가 사업시스템 전체에 적합했는가를 평가하여 사업에 커다란 영향을 미치지 않는 프로젝트는 식스시그마 활동 대상에서 제외한다.
:: 6단계는 이익유지이다.
성과를 유지하는 일이 성과를 올리는 일보다 어렵다는 사실을 이해하는 것이 이 단계이다. 최고경영자에 대한 프리핑, 사내 비디오, 사내보 등을 이용하여 성공경험을 전달하고 보상을 실행하며 성과에 대한 그밖의 영향을 계속 연구하면서 새로운 프로젝트를 선택해 나간다.
일잘하는 법 마이크로소프트에서 배운다.
